Les services sont implantés dans des locaux communs 8 rue de la Banque à Verviers et proposent un numéro d’appel unique (087/32.90.90).   Notre atelier de repassage et de couture est situé 34 rue Peltzer de Clermont à Verviers.
 
Notre objectif est de favoriser une réponse pluridisciplinaire aux besoins multiples des personnes en perte d'autonomie qui font le choix de vivre à domicile tout en préservant la meilleure qualité de vie possible.

Si la centralisation d'une réponse multiple peut, dans certains cas, faciliter la vie des personnes qui autrement devraient s'adresser à plusieurs services différents, Aide & Soins à Domicile privilégie le partenariat avec l'ensemble des services et prestataires susceptibles d'apporter l'aide souhaitée .

1) Le département des Soins Infirmiers :


Tous les soins infirmiers, des plus simples aux plus techniques peuvent être donnés à domicile :

"Injections, pansements, toilette, soins vésicaux, soins gastro-intestinaux, mise en place et surveillance de perfusion, etc."

La plupart des soins infirmiers doivent faire l'objet d'une prescription par un médecin. Certains soins, comme la toilette, ne doivent pas faire l'objet d'une prescription médicale, mais doivent être soumis pour accord au médecin conseil de la Mutualité du patient.

L'infirmière prend contact avec le médecin traitant pour l'informer du suivi du traitement et fait éventuellement appel, avec l'accord du patient, à d'autres professionnels qui pourront compléter son action : Aide familiale, Garde à domicile, ...
Les soins sont prestés chaque jour de l'année, week-ends et jours fériés compris, plusieurs fois par jour si nécessaire. Ils sont assurés entre 7 et 21 heures.

Lors de sa première visite, ou par téléphone, l'infirmière convient avec le patient du moment de la journée où les soins seront prodigués. Il est cependant impossible de garantir la venue de l'infirmière à une heure très précise, mais le plus possible de l'heure souhaitée.

Les prestations des infirmières sont réparties par équipes placées sous la responsabilité d'une infirmière titulaire.

Les équipes sont regroupées au sein d'un secteur qui est géré par l'infirmière responsable.

C'est donc toute une équipe de professionnels qui se met au service des patients et veille à la qualité des soins par leur travail quotidien, avec un souci de formation continuée (formations spécifiques pour actualiser les compétences dans différents domaines, par exemple : les soins palliatifs ; les soins de plaies ; le diabète ; etc...). La communication avec les medecins traitants et les services hospitaliers est une priorité du service qui développe des formations et actions spécifiques dans ce domaine.

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2) SERVICE AIDE FAMILIALE

L'Aide familiale est une professionnelle dont le statut est reconnu par la Région Wallonne. L'accès à la profession nécessite le suivi d'une formation spécifique préalable (de plein exercice, ou de promotion sociale). Cette formation comporte nécessairement des stages pratiques en famille. C'est pourquoi l'aide familale est de temps en temps accompagnée, ou remplacée par une stagiaire.

L'ensemble des tâches réalisées contribue au bien-être quotidien des personnes et relève des domaines suivants :

1. Aide à la vie quotidienne :

-   Accompagnement des enfants, des personnes âgées, malades ou 
    handicapées.
-   Aide aux déplacements à l'extérieur.
-  Courses.
-  Entretien courant des pièces habitées et du linge.
-  Préparation des repas.
-   ...

2. Rôle sanitaire :

-  Tâches liées à la santé, à l'hygiène, au confort et à la sécurité de la personne.

3. Rôle éducatif :

-  Conseils d'hygiène de vie.
-  L'adaptation du logement.
-  Soutien des familles dans leur rôle éducatif.
-  Evaluation et stimulation des potentialités afin que la personne reste acteur de
   son vécu quotidien.

4. Aide relationnelle :

-  Ecoute.
-  Identification des difficultés.
-  Soutien par la présence, le dialogue, le maintien de l'autonomie.
-  Accompagnement dans le cadre des soins palliatifs.

5. Aide sociale :

-  Accompagnement lors des démarches administratives et dans l'organisation
   du budget. Cette aide est limitée à une aide immédiate de proximité.
-  Appel et orientation vers des services ou des organismes spécialisés.

L'aide familiale est intégrée dans une équipe gérée par une assistante sociale.

L'assistante sociale a une fonction multiple qui consiste à :

-  Analyser et assurer le suivi de la demande.
-  Encadrer une équipe d'aides familiales.
-  Rechercher continuellement l'adaptation du service aux besoins exprimés par
    les usagers.
-  Travailler en partenariat avec d'autres intervenants sociaux.

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3) SERVICE DE GARDE A DOMICILE, de jour et de nuit

Ce service apporte aux personnes en perte importante d'autonomie la présence continue d'une garde malade diplômée à domicile professionnelle, en relais avec la famille et/ou avec d'autres intervenants. Une formation continuée ainsi qu'un encadrement par une assistante sociale sont assurés aux gardes à domicile.

 
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Le Centre de Coordination organise le retour à domicile après une hospitalisation, ou organise le maintien à domicile, des personnes en perte d’autonomie et qui font le choix de vivre chez elles.

Les coordinatrices apportent leur assistance pour la prise de contact avec divers prestataires de soins, et avec divers services, librement choisis par les personnes en fonction de leurs besoins.

 

Elles apportent des conseils pour l’aménagement éventuel du logement, ainsi que des informations sur les possibilités de prêt de matériel nécessaire (lit d’hôpital, voiturette, cadres de marche, etc…).

 

 Elles assurent un suivi des situations et évaluent régulièrement, avec l’usager, sa famille, et les autres intervenants, si la réponse est toujours bien adaptée aux besoins qui peuvent évoluer.

 

Le service de Bio-Télévigilance assure une écoute et garantit une intervention au domicile du bénéficiaire 24 h sur 24 h.

Le système se compose d'un transmetteur (boîtier ± égal à la grandeur d'un téléphone) et d'un médaillon. En appuyant sur le bouton du médaillon, la personne peut entrer en dialogue direct (sans toucher au téléphone) grâce à un micro sensible et un haut-parleur intégré dans l'appareil.

Un émetteur déclenche l'alerte, quel que soit l'endroit de la maison où se trouve la personne. Quelques secondes suffisent donc pour établir un dialogue avec la centraliste ; celle-ci voit s'afficher sur écran les coordonnées de l'utilisateur et est à même d'appeler par téléphone une des personnes préalablement désignées, prévenir le cas échéant le médecin, etc. La centraliste reste en contact avec l'abonné jusqu'à ce que les secours arrivent.

 
Le service de Bio-Télévigilance travaille en complémentarité étroite avec les autres services de l'Aide & Soins à Domicile, avec la famille, ainsi qu'avec tout autre service ou intervenant nécessaire.

L'analyse de la demande, la coordination avec d'autres prestataires sont assurés par le service.  Le placement de l'appareil ainsi que la maintenance de celui-ci sont assurés par l'opérateur choisi.

 

 L’objectif de ce service est de mettre à la disposition des personnes à mobilité réduite un moyen de transport spécialement aménagé en fonction de leurs besoins. Une plate-forme élévatrice facilite l’accès au minibus pour les personnes circulant en fauteuil roulant ainsi que pour les personnes qui sont dans l’incapacité d’utiliser les transports en commun ordinaires.

 

Le service minibus offre une prise en charge au domicile des utilisateurs, par un chauffeur attentif aux difficultés de chacun. Les transports ne sont pas conditionnés par des critères particuliers. Le minibus peut être utilisé pour tous types de déplacements (consultations médicales, emploi, mais aussi, courses, loisirs, déplacement dans la famille etc…).

 

Le service est conventionné avec le TEC Liège-Verviers.

Cette convention offre aux utilisateurs la même tarification que les services normaux du TEC (Service de Transport en Commun).

 

L'aide ménagère apporte l'aide suivante dans les travaux d'entretien du ménage : laver, aspirer, prendre les poussières, petit repassage, ...

Lorsqu' une demande arrive au service, une responsable se rend à domicile afin d'analyser les attentes de l'usager, afin de prévoir les heures des prestations, et d'établir la tarification. C'est elle qui assure la gestion journalière des horaires. Elle est l'intermédiaire entre le service et l'aide ménagère.

Deux tarifications possibles: - tarif social (en fonction des revenus)
                                                     - titres services

   

 

 

L'équipe de l'atelier couture est composée de professionnels qui peuvent effectuer les travaux suivants : réparations, transformations des vêtements, ameublement (confection de tentures, coussins, etc), repassage (nous disposons d'une calendreuse) et récupération du linge dans les 48 heures.

Les travaux de couture et de repassage doivent être déposés à l'atelier. Les responsables réceptionnent les vêtements, linge, etc. Une fiche est établie décrivant clairement le travail à réaliser.

Les responsables assurent l'organisation et la bonne réalisation des différents ouvrages.

 

L'équipe Maison & Jardin est composée de professionnels qui peuvent effectuer les travaux suivants : 

"peinture : murs, plafonds, cage d'escalier, châssis de fenêtres, portes, etc ; tapissage : détapissage, murs, plafonds, etc. ; jardinage : entretien régulier (tonte, etc) remise en état, débroussaillage, taille des haies, etc." 

Lorsqu'une demande de peinture, ou de tapissage est adressée au service, la responsable de l'équipe se rend à domicile afin d'examiner le travail et d'établir le devis.

Pour le jardinage, un rendez-vous est donné directement. (Inscription uniquement le premier trimestre).

Le responsable assure l'organisation et la bonne exécution des différentes tâches (après signature de devis).

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10) UNE TELEPHONIE COMMUNE

Composée de cinq personnes dont le rôle, au-delà d'une réponse immédiate aux appels, est d'entamer l'analyse de la demande et d'informer complètement les personnes sur les possibilités de réponse que les services de l'Aide & Soins à Domicile peuvent leur apporter. 
 

La téléphonie s’efforce d’aller, chaque fois que cela est possible, jusqu’au bout de la réponse aux diverses demandes qui aboutissent à Aide & Soins à Domicile. Elle exerce également un rôle d'accueil des personnes qui se présentent dans les locaux.

 Comptabilité, facturation, salaires et secrétariat composé de 11 personnes, un comité de direction.
 

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